灾民们可能出现的心理反应：

·         对自己经历的一切感到麻木与困惑

• 对幸免于难产生罪恶感
• 过份的为受害者悲伤、忧郁
• 因心力交瘁、精疲力尽而觉得生气，例如对周围亲友、政府管理者、媒体感到愤怒，甚至出现暴躁易怒的情形（特别对政府工作人员，可能易于愤怒、挑剔）
• 觉得自己可以做的更好、做得更多而产生罪恶感，怀疑自己是否已经尽力，有没有充分帮助周围的人
• 由于身心极度疲劳，休息与睡眠的不足，此时容易产生生理上的不适感，例如晕眩、呼吸困难、胃痛、紧张、无法放松等
• 对于接受帮助觉得尴尬、难堪

政府管理者可以做什么：

请注意这些都是灾民在此阶段的正常的心理反应。他们对灾难和目前困境的恐惧、悲哀和愤怒无能为力，无法调解，及对未来的无法掌控，可能会针对政府管理人员发泄。政府管理者需要理解这种情况，并争取把灾民的怒气转化为参与救灾的积极力量。

·         接受这些的感觉，知道这是灾民痛苦的心理表现，是他们想改变现状的表现

• 建立灾民中的团体，鼓励灾民自助，多给予自己及周围其它亲友鼓励，彼此相互打气、加油，尽量避免批评自己或其它救灾人员的救援行动
• 鼓励灾民换位思考，接受他人诚心提供的帮助与支持
• 鼓励灾民组织自己的活动（体育、音乐、讲课）
• 鼓励灾民参与救灾工作（寻找亲人活动、帮助维持秩序、帮助老弱病残人群）

灾后的政府管理者的面对的各种压力来源：

1、  在需要继续关注日常的工作负荷同时，因为灾难带来的新的和相互竞争的需求而产生的角色冲突和角色不适应。

2、  当产生应激、角色冲突和严重的疲倦时，常规的管理程序常常会受到破坏，而且部门和人员之间的容忍度也会下降。

3、  和国家、省、市以及非政府组织之间的关系发生了变化。

4、  即便采取了有效的救急措施，也不会得到太多的肯定，而如果救急措施不利的话，就会得到非常严厉的批评。

5、  媒体对政府行为关注的程度上升。

6、  由于工作人员自己的焦虑需要有出口，会出现更多埋怨和指责他人的情况。

7、  灾民的烦躁情绪会影响管理者的情绪及工作效率。

8、  实际上或自我感觉到的安全感降低，对于管理灵活性的要求上升，并且其他灾难所促发的应激也会导致员工对于模糊性的容忍度降低，可能导致他们会质疑自己对政府的忠诚度和他们工作的价值。

9、  因为管理者掌握全局观的能力的下降，导致工作上的混乱和应激的增加。

政府管理者应怎样应对：

l         保证自己的基本饮食，睡眠。

l         建立轮班休息制度。

l         为政府建立能够公布信息的途径：简报、公开展板、管理人员进行信息传达和发布；列举有关资源（例如：不同方面问题可联系的人和电话等，可寻求帮助的途径）的小册子等。

l         以小团体的形式进行心理教育，教育内容包括成年人和孩子对于灾难的反应，进行自助式应激管理的建议，以及在哪里可以找到进一步的援助。

l         发放印有如下内容的小册子：成年人和孩子对于灾难的反应，进行自助式应激管理的建议，以及在哪里可以找到进一步的援助。

l         对于小型的工作单元进行信息公布和传达工作。

l         建立压力管理项目组（例如，儿童看护、支持小组、信息传达小组）。

l         建立与上级和下级良好的沟通体系，制定每日的定时汇报制度。

l         形成比较稳定的政府管理者的工作团队，在一天的工作之后要定时召开团队的短会，分享和分担感受和困扰，及时处理情绪，此时工作团队中的相互支持在面对灾难时极其重要。

l         必要时寻求经过危机干预和创伤治疗培训的心理治疗师的帮助。

中国心理学界危机及灾难心理援助项目组

－中国心理学会

－北京大学心理学系

－北京心理卫生协会

2008、5、21